隨著旅游行業(yè)的快速發(fā)展，酒店行業(yè)也面臨著巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。如何提升酒店的業(yè)績(jī)成為了品牌拓展和發(fā)展的必須要把握的要點(diǎn)。本文將從市場(chǎng)定位、營(yíng)銷策略和客戶維系三個(gè)方面，全面解讀酒店業(yè)績(jī)提升的營(yíng)銷策略。

一、市場(chǎng)定位

從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角度，抓住目標(biāo)客戶群體，細(xì)分市場(chǎng)，找準(zhǔn)不同目標(biāo)群體的需求，是提升酒店業(yè)績(jī)的第一步。定位好市場(chǎng)，才是高效營(yíng)銷的前提。

第一，明確市場(chǎng)的需求類型，例如商務(wù)客人、休閑游客、團(tuán)隊(duì)客人等等。酒店可根據(jù)需求量和利潤(rùn)率，決定專門投入資源的客群。接著，對(duì)市場(chǎng)需求量進(jìn)行調(diào)查，了解客人選擇酒店的原因，掌握市場(chǎng)、顧客、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)品牌等信息。通過(guò)調(diào)研數(shù)據(jù)和顧客反饋，定位和分析酒店自身優(yōu)勢(shì)所在。

第二，樹立不同于競(jìng)爭(zhēng)品牌的行業(yè)地位。根據(jù)定位信息，樹立酒店行業(yè)地位，尋找定位差異化之處。通過(guò)卓越的服務(wù)和質(zhì)量，建立品牌識(shí)別度，增加品牌的影響力，加深客群印象。

第三，建立顧客檔案，了解顧客需求及消費(fèi)情況，通過(guò)對(duì)客戶檔案的整理分析，開展?fàn)I銷活動(dòng)的精準(zhǔn)投放。結(jié)合推廣策略，以顧客為中心，加強(qiáng)互動(dòng)營(yíng)銷，增加持續(xù)回頭率。

二、營(yíng)銷策略

優(yōu)秀營(yíng)銷策略和卓越服務(wù)是提升企業(yè)品牌知名度、吸引客流量和維護(hù)顧客關(guān)系的重要手段。營(yíng)銷策略的終極目的是為了擴(kuò)大銷售、提升品牌知名度和開拓新的市場(chǎng)。

第一，多元聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷策略。通過(guò)合理分配資源，出臺(tái)多元化活動(dòng)，通過(guò)夏令時(shí)節(jié)套票、生日特惠、VIP會(huì)員、私人管家等多種形式，讓客戶感受到獨(dú)特的體驗(yàn)，提升品牌的口碑和知名度。

第二，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略。以當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)多媒體渠道隨時(shí)隨地觀影的人群，更容易被推薦能夠娛樂(lè)和提供優(yōu)惠的服務(wù)所吸引。相關(guān)套餐、減免、優(yōu)惠引起顧客興趣度的博客營(yíng)銷、微信互動(dòng)、微博營(yíng)銷，依靠物聯(lián)網(wǎng)和智能終端作為媒介的數(shù)據(jù)采集，為企業(yè)帶來(lái)更多的客人和營(yíng)收。

第三，與行業(yè)社群共建面向用戶的服務(wù)。積極參與和組織各類活動(dòng)，加強(qiáng)行業(yè)合作，提高用戶滿意度。如基于微信平臺(tái)的“旅游服務(wù)”社群，組織各類城市旅游活動(dòng)，深受廣大旅行者喜愛。

三、客戶維系

掌握互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，深度挖植用戶需求，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)跨越式提升

第一，改變與顧客的互動(dòng)方式。推出簽關(guān)豪禮、折扣優(yōu)惠代碼和特定節(jié)日禮品等活動(dòng)，鼓勵(lì)客戶留存及分享，獲得更多的推廣效益。

第二，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)續(xù)營(yíng)銷。隨著社交網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展和普及，移動(dòng)客戶端成為顧客一大主流。酒店業(yè)應(yīng)當(dāng)依托移動(dòng)客戶端，建立完善的客戶資料，并通過(guò)多種方式與客戶建立和維護(hù)關(guān)系，送愛款和食宿抵扣券等活動(dòng)，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。

第三，完善定制化服務(wù)。酒店可根據(jù)客戶需求，提供定制化的服務(wù)和體驗(yàn)，如定制散步路線、按摩舒緩肌肉、專享濃縮咖啡等等。通過(guò)這些個(gè)性化服務(wù)，為客戶打造私人定制化服務(wù)，提升客戶感受與滿足度。

從市場(chǎng)定位、營(yíng)銷策略和客戶維系這3個(gè)方面來(lái)看，酒店業(yè)績(jī)提升的營(yíng)銷策略有很多可操作的方法。品牌定位、多元聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷策略、大數(shù)據(jù)維系客戶，是酒店業(yè)提升業(yè)績(jī)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。要不斷掌握客戶需求，加強(qiáng)品牌地位的維系，發(fā)掘新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，為酒店業(yè)績(jī)的提升不斷注入新的動(dòng)力。

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