玩過“音樂手機(jī)”游戲嗎？劇透：這不好玩

廣州品牌設(shè)計(jì)公司不喜歡通過電話從一個(gè)人轉(zhuǎn)移到另一個(gè)人，你的客戶也不喜歡。以下是提供卓越客戶服務(wù)和避免可怕的“音樂手機(jī)”游戲的一些技巧。

“讓我轉(zhuǎn)接你的電話。”

當(dāng)你聽到這些話時(shí)，你會(huì)想到什么？

你是否有過被擱置，等待其他人上線，重復(fù)你剛才說(shuō)的話，然后又聽到一次“讓我轉(zhuǎn)接你的電話”的愿景？廣州品牌設(shè)計(jì)公司沮喪的感覺開始出現(xiàn)，您對(duì)撥打的公司的信心開始減弱。這是一款音樂手機(jī)游戲，播放的曲調(diào)沒人喜歡。

你不喜歡它，你的客戶也不喜歡

如果廣州品牌設(shè)計(jì)公司不喜歡通過電話從一個(gè)人轉(zhuǎn)移到另一個(gè)人，那么您的客戶也不會(huì)關(guān)心它。有多種方法可以轉(zhuǎn)移呼叫而不會(huì)在此過程中產(chǎn)生更多問題。

如何在不激怒客戶的情況下轉(zhuǎn)接電話的提示

聽來(lái)電者的問題。即使您認(rèn)為您立即知道人們想要什么以及誰(shuí)可以幫助他們，也要傾聽他們的聲音。

不要打斷。

廣州品牌設(shè)計(jì)公司可以學(xué)到一些東西來(lái)改變你對(duì)如何處理電話的看法。

避免說(shuō)“轉(zhuǎn)移”這個(gè)詞。

告訴人們您需要將他們的電話“發(fā)送”給另一個(gè)部門或員工。

廣州品牌設(shè)計(jì)公司提議將它們“連接”或“連接”給其他人。

使用不同的術(shù)語(yǔ)可以使您的呼叫者避免過度焦慮，并使同事不必與急躁的客戶打交道。

廣州品牌設(shè)計(jì)公司檢查以確保您正在向其發(fā)送呼叫的人實(shí)際上是可用的。

如果電話意外轉(zhuǎn)入語(yǔ)音信箱，您的客戶將不高興。如果您知道可以提供幫助的人不在，請(qǐng)?jiān)趯⒑艚姓咿D(zhuǎn)接到語(yǔ)音信箱之前詢問。他們可能更喜歡另一條路線。

在接聽電話之前，請(qǐng)確認(rèn)您有合適的人選。

如果您不確定，請(qǐng)讓呼叫者在您檢查時(shí)稍候。

告訴來(lái)電者為什么需要轉(zhuǎn)接他們。

向您的呼叫者提供您要呼叫的人的姓名和直接電話號(hào)碼。這樣，如果出現(xiàn)斷開連接，您的客戶就知道在回電時(shí)該詢問誰(shuí)。如果您有能力保持在線并進(jìn)行介紹，那就更好了。

提供卓越的客戶服務(wù) 

如果廣州品牌設(shè)計(jì)公司想提供令來(lái)電者滿意的客戶服務(wù)，請(qǐng)?zhí)峁┠男彰碗娫捥?hào)碼，并邀請(qǐng)人們?cè)谒麄兊男枨笪吹玫綕M足或他們的問題未得到解答時(shí)給您回電。周到而仔細(xì)地轉(zhuǎn)接電話會(huì)對(duì)您的整個(gè)組織產(chǎn)生積極影響，并將消除可怕的音樂電話游戲。